Die Gläserne Manufaktur

Inidividuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services
Kunde

Die Gläserne Manufaktur

Ziel

Planung und Betrieb IT-Services der Gläserne Manufaktur

Projekt

Planung und Betrieb von Individual- und Standardlösungen (Rechenzentrum, Infrastruktur und Applikation)

Applikationen/Systeme

Application Management, ERP Basis und Datenbanken, Service- und 24/7 Service-/Support-Center

Der Kunde

Seit Dezember 2001 wurde in der Gläsernen Manufaktur Dresden der Phaeton in Handarbeit gefertigt. Aktuell produziert Volkswagen in der GMD den E-Golf. Doch Handarbeit bedeutet nicht, dass hier, im Gegensatz zum Werk in Wolfsburg, auf eine umfassende IT-Landschaft verzichtet werden kann. Auch hier ist man auf die Zuverlässigkeit von IT-Services angewiesen. So gewinnen IT-Koordination, Betrieb und Wartung von Netzwerken und Applikationen zunehmend an Bedeutung und Umfang. Um Wirtschaftlichkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit der Systeme zu gewährleisten, ist es daher wichtig, schon in der Planungsphase auf einen Partner mit Know-how zu vertrauen.

Die Herausforderung

Die ständige Verfügbarkeit von IT-Services und Applikationen ist Voraussetzung für das tägliche Arbeiten in der Gläsernen Manufaktur. Mit zunehmenden Anforderungen gewinnen die Systeme aber auch an Komplexität. Die Festlegung und Erfüllung hoher Sicherheitsstandards ist mindestens genauso wichtig, wie die Verfügbarkeit. Um hohe Anforderungen an die Qualität zu erfüllen, Kapazitäten und auch Kosten im Blick zuhaben, ist die Transparenz des IT-Beriebs dringend erforderlich.

Unser Vorgehen

operational services war von Anfang an dabei, damals noch als gedas operational services. Wir übernahmen die Strukturierung des Regelbetriebs und das Abnahmeprozedere. Heute verantwortet die OS den IT-Service und unterstützt bei der IT-Koordination. Wir beraten hinsichtlich Strategie und Design, übernehmen die Konzeption neuer Projekte und realisieren diese. Von der Planung bis zur Migration – alles aus einer Hand. So wurden beispielsweise in einem „geräuschlosen“ PC-Rollout 450 Standard-PCs und 80 mobile Rechner während des laufenden Betriebs und ohne diesen zu beeinträchtigen, ausgetauscht.

Die Lösung

IT-Koordination, Betrieb von Netzwerk und Applikationen sowie die Betreuung der Telefonanlage und Drucker der GMD werden von operational services verantwortet. Der IT-Support wird über die Single Points of Contact – das elektronische Auftragscenter bzw. das 24/7 Service Support Center – sichergestellt und weitestgehend durch OS-Mitarbeiter im Front Office direkt vor Ort ausgeführt. Neue Systeme werden ebenfalls vor Ort implementiert. Im Rahmen des Application Management Services betreibt die OS standortspezifische Applikationen. Prozesse werden nach ITIL-Standard abgebildet. Tools sorgen dabei für bestmögliche Transparenz des Betriebs. Weitere beratende Leistungen erfolgen in allen IT-Disziplinen, wie beispielsweise Design und Betrieb von Server, Netzwerk, Storage, IT Security.

Unsere Leistungen
  • Planung und Betrieb von Individual- und Standardlösungen (Rechenzentrum, Infrastruktur und Applikation)
  • Application Management, ERP Basis und Datenbanken, Middleware
  • IT-Security: Mitglied der Teletrust, T.I.S.P.  und ISO 27001 zertifiziert
  • Migration, Vertrags- und Finanzmanagement
  • Konzeption von Informationssystemen
  • Beratung zu ITIL. Lifecycle Prozessen und deren Dokumentation sowie Abbildung in Tools
  • Full-Outsourcing (Service Strategy Design;Transition, Operating)
  • Service- und Supportcenter: 24/7 Automotive Desk

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