operational services gewinnt erneut den Award „TOP Service Deutschland 2026“
Exzellenter Service ist bei operational services (OS) kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis konsequenten Handelns entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Beratungsgespräch bis in den laufenden Hochverfügbarkeitsbetrieb.
Dieser Award ist ein Beleg dafür, was entsteht, wenn alle an einem Strang ziehen – konsequent, täglich und im Detail. Die Daten des Fokus-Modells zeigen dabei klar auf, dass exzellente Kundenorientierung direkt mit dem Unternehmenserfolg korreliert.
Souveräne Digitalisierung „Made in Germany“
Als Rückgrat der Digitalisierung für den Mittelstand, öffentliche Auftraggeber sowie Banken und Versicherungen setzt operational services auf modernste Technologien und das Prinzip „Zero Outage“. Mit einer hochsicheren IT-Infrastruktur, die nach BSI C5 (Typ 2) geprüft ist, und Cloud-Services auf Basis der T Cloud bietet das Unternehmen digitale Souveränität „Made in Germany“.
Ergänzt wird dieses Portfolio durch zukunftsweisende Innovationen wie die Industrial AI Cloud in München – eine der größten KI-Fabriken Europas mit rund 10.000 modernen GPUs. Gemeinsam mit starken Technologiepartnern wie Microsoft, ServiceNow, Palo Alto, Rubrik und Atlassian stellt OS sicher, dass Infrastruktur, Anwendungen und Security nahtlos für den Erfolg der Kunden zusammenspielen.
Messbare Kundenorientierung statt Bauchgefühl
Im Rahmen des Awards wird die Kundenorientierung unseres Unternehmens mithilfe des Fokus-Modells systematisch und ganzheitlich analysiert. Dabei dient das Modell als strukturierter Bewertungsrahmen, um die wesentlichen Einflussfaktoren und deren Wirkung transparent und vergleichbar zu machen. Die Analyse erfolgt entlang von vier zentralen Dimensionen: Zunächst werden die Rahmenbedingungen betrachtet, insbesondere das Commitment des Top-Managements sowie die Verankerung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Darauf aufbauend wird die Steuerung des Unternehmens bewertet, also inwieweit Strategie, Führung und Personalmanagement konsequent an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sind. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Interaktion mit dem Kunden, etwa in der Gestaltung von Prozessen, Dienstleistungsangeboten und Preismodellen. Abschließend wird die Wirkung dieser Maßnahmen analysiert, insbesondere im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Vertrauen und langfristige Loyalität.
