24/7 Operations & Service Center

»Unser Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Key Usern des Kunden und unserem Service Management – und damit entscheidend für die Kundenzufriedenheit.«

Dr. Dieter Haas, Leiter Service Desk

Ihre aktuelle Situation

Eine professionelle Hotline, die auch außerhalb der üblichen Bürozeiten kompetente Supportleistungen anbietet, ist aus der zeitgemäßen Kundenbetreuung nicht mehr wegzudenken. Schließlich treten auch am Wochenende Störungen auf, die gelöst, verfolgt und eskaliert werden müssen. Doch wie soll die 24/7 Erreichbarkeit garantiert werden? Zumal ja qualifizierte Experten benötigt werden, am besten mehrsprachig. Und so kompetent, dass eine Lösung bei Erstkontakt möglich ist.

Service Desk

Unsere Empfehlung: OS Service Desk mit 1st Level Support und Usermanagement

Wir sind seit 1997 mit dem Betrieb von Service Desks vertraut und stellen hier bereits in der Betreuung namhafter Kunden aus den Geschäftsbereichen Automotive und Airport unsere Kompetenzen unter Beweis. Dieser Bereich wächst ständig und bildet inzwischen eine feste Größe in unserem Portfolio. Grund dafür ist auch die steigende Nachfrage nach Service Desks mit einem »Single Point of Contact« (SPoC) und dem Ziel, Anfragen schnell, abschließend und vollständig klären zu können. Unterstützt wird dieses Leistungsspektrum durch die Logistik unseres Mutterkonzerns T-Systems:

  • zentrale Anlaufstelle für alle Anwender-Anfragen an die IT-Organisation 
  • 24/7 an jedem Tag im Jahr erreichbar
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Anbindung an T-Systems
  • Prozessmanagement nach ITIL
  • Support von produktionskritischen Umgebungen
  • Betreuung von Spezialprozessen
  • Erreichbarkeit konstant >90%
  • Support von JIT-Umgebungen
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise

Aktuelles

Now at Work | ServiceNow

Am 30. Oktober 2019 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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Höchstes Service-Rating und Branchenpreis für operational services

operational services (OS) wurde bei dem diesjährigen Award „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ vom Handelsblatt, der Universität Mannheim und ServiceRating als eines von ...

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Knowledge 2019 | ServiceNow in Las Vegas

Highlights von der Knowledge 2019 aus erster Hand #Know19, Las Vegas Es ist wieder soweit! ServiceNow lädt ihre weltweite Community zum Mega-Event Knowledge 2019 nach ...

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ServiceNow wahlweise aus Deutschland oder international!

Prozessdigitalisierung von Ende zu Ende: von der Beratung über die Implementierung und den Betrieb aus Deutschland bis hin zum User Training aus einer Hand. Wahlweise aus ...

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Matrix42 | Experience Days 2019

Veranstalter: Matrix42. Erleben Sie die neue digitale Arbeitswelt beiDesign Offices München Highlight Towers. Erfahren Sie von Anwendern und Experten mit welchen ...

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2. Jahrestagung Cyber Security 2019

Veranstalter: Convent.de Im Zuge der immer weiter fortschreitenden Professionalisierung der Cyber-Kriminalität steht die Prävention vor Cyber-Attacken weltweit im Fokus. ...

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7. Zukunftskongress | Staat und Verwaltung

Smart Governance für smart People Die Digitalisierung im öffentlichen Bereich verfolgt im Kern immer das gleiche Ziel: Mehr Zeit für den Bürger durch Entlastung der ...

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Stevie Award 2019 in Gold geht an die OS

operational services (OS) gewinnt mit der „Bürgerbox“ als bestes neues Produkt in der Kategorie Business-to-Business-Dienstleistungen den German Stevie Award 2019 in ...

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operational services ist Digital Champion 2019

Focus Money und das Hamburgische WeltWirtschaftsinstitut haben operational services (OS) in einer Studie als Digital-Champion für IT- und Kommunikationsthemen ...

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Focus Money und das Hamburgische WeltWirtschaftsinstitut haben operational services (OS) in einer Studie als Digital-Champion für IT- und Kommunikationsthemen ...

9. IT-Sicherheitsfachtagung, Wolfsburg

Die Bedingungen für IT-Sicherheit haben sich in den letzten Monaten verschärft. Neue IT-Szenarien rund um KI und IoT öffnen weite Tore für Angriffe. Ransomware, ...

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Intelligentes IT-Ticketsystem mit ServiceNow am Flughafen Frankfurt

Der Flughafen Frankfurt ist kritische Infrastruktur (KRITIS). Eine überdurchschnittlich hohe Servicequalität der IT-Dienstleistungen mit höchsten Service Level ...

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DIGITAL FUTUREcongress 2019, Frankfurt

Heute arbeiten Mitarbeiter, die Vorgesetzten und auch alle Beteiligten in den Arbeitsprozessen dann, wenn es richtig und dort, wo es sinnvoll ist. 365 Tage im Jahr. ...

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Smart City Convention

Wirtschaft, Politik, Verwaltung, Verbände und Wissenschaft kommen auf der Smart Country Convention zusammen, um sich den Digitalisierungsherausforderungen zu stellen.  ...

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Now Summit 2018

Am 24. Oktober 2018 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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Internationale Zulieferbörse 2018 Wolfsburg

Beim größten Branchentreff der Automobilzulieferindustrie, der Internationalen Zuliefererbörse, präsentieren vom 16.-18. Oktober 2018 in Wolfsburg unter dem Motto „Think ...

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Referenzen

Tag: ServiceNow Tag zurücksetzen
Fraport AG

Fraport AG | Service Management & ServiceNow IT Service Management und ServiceNow am Flughafen Frankfurt

Im Rahmen des Outsourcing-Vertrags mit Fraport hat operational services (OS) den Rechenzentrumsbetrieb, Anwendungsbetrieb und Netzwerkbetrieb verantwortlich übernommen. In diesem Kontext wollte Fraport auch die bisherige Servicequalität er­höhen und deren Verbesserung sicherstellen. Teil davon ist ein 24/7 Service Desk sowie ein intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow.

Mehr über dieses Projekt

Medien zum Download

Tag: ServiceNow Tag zurücksetzen
Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

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Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

1. Synergieeffekte und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität durch ein Shared Operation Center
2. 24/7 Service Desk als Single Point of Contact und Eingangstor für alle Incidents
3. Intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow
4. Operativer SLA Betrieb auf Grundlage von 17 Leistungsscheinen

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24/7 Operations Center (OPC)

24/7 Operations Center (OPC)

Bildrechte: operational services

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Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Betrieb des Rechenzentrums auf dem Campus des Flughafens Frankfurt am Main bei der Fraport AG

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