24/7 Operations & Service Center

»Unser Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Key Usern des Kunden und unserem Service Management – und damit entscheidend für die Kundenzufriedenheit.«

Dr. Dieter Haas, Leiter Service Desk

Ihre aktuelle Situation

Eine professionelle Hotline, die auch außerhalb der üblichen Bürozeiten kompetente Supportleistungen anbietet, ist aus der zeitgemäßen Kundenbetreuung nicht mehr wegzudenken. Schließlich treten auch am Wochenende Störungen auf, die gelöst, verfolgt und eskaliert werden müssen. Doch wie soll die 24/7 Erreichbarkeit garantiert werden? Zumal ja qualifizierte Experten benötigt werden, am besten mehrsprachig. Und so kompetent, dass eine Lösung bei Erstkontakt möglich ist.

Service Desk

Unsere Empfehlung: OS Service Desk mit 1st Level Support und Usermanagement

Wir sind seit 1997 mit dem Betrieb von Service Desks vertraut und stellen hier bereits in der Betreuung namhafter Kunden aus den Geschäftsbereichen Automotive und Airport unsere Kompetenzen unter Beweis. Dieser Bereich wächst ständig und bildet inzwischen eine feste Größe in unserem Portfolio. Grund dafür ist auch die steigende Nachfrage nach Service Desks mit einem »Single Point of Contact« (SPoC) und dem Ziel, Anfragen schnell, abschließend und vollständig klären zu können. Unterstützt wird dieses Leistungsspektrum durch die Logistik unseres Mutterkonzerns T-Systems:

  • zentrale Anlaufstelle für alle Anwender-Anfragen an die IT-Organisation 
  • 24/7 an jedem Tag im Jahr erreichbar
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Anbindung an T-Systems
  • Prozessmanagement nach ITIL
  • Support von produktionskritischen Umgebungen
  • Betreuung von Spezialprozessen
  • Erreichbarkeit konstant >90%
  • Support von JIT-Umgebungen
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise

Aktuelles

20. ITSMF-Jahreskongress

Veranstalter: itsMF Deutschland e. V. Mehr erfahren ...

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ServiceNow | EMEA Partner Symposium

Wir sind Elite Partner von ServiceNow. Aus gutem Grund. Wir beraten, implementieren und trainieren. Dazu betreiben wir ServiceNow aus der eigenen deutschen Cloud (kein ...

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12. automotiveIT Kongress 2020

Der automotiveIT Kongress gilt als das größte Branchentreffen der Automobil- und der IT-Industrie in Deutschland und hat ein nachhaltiges Netzwerk von Experten aus beiden ...

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Simplify Digital Work

operational services (OS) und Matrix42 geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt. Die beiden Unternehmen legen gemeinsam ihre Kernkompetenzen in die Waagschale, ...

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Simplify Digital Work

operational services (OS) und Matrix42 geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt. Die beiden Unternehmen legen gemeinsam ihre Kernkompetenzen in die Waagschale, ...

Rekordbeteiligung auf der Now At Work in Frankfurt

operational services und T-Systems arbeiten hart und stetig daran, dass Arbeit weniger Arbeit macht - für uns selbst und für unsere Kunden, damit wir uns auf das ...

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Patrick Burghardt besucht Hessens ICT-Schnellboot

operational services (OS) begrüßte heute gemeinsam mit T-Systems einen ganz besonderen Gast im Frankfurt Airport Center: Patrick Burghardt, CIO des Landes Hessen und ...

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Now at Work | ServiceNow

Am 30. Oktober 2019 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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Höchstes Service-Rating und Branchenpreis für operational services

operational services (OS) wurde bei dem diesjährigen Award „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ vom Handelsblatt, der Universität Mannheim und ServiceRating als eines von ...

Höchstes Service-Rating und Branchenpreis für operational services

operational services (OS) wurde bei dem diesjährigen Award „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ vom Handelsblatt, der Universität Mannheim und ServiceRating als eines von ...

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Referenzen

Tag: Enterprise Service Management Tag zurücksetzen

Ferrero | Netzwerk-Monitoring 24/7 Network Operation, Network Monitoring mit CA Spectrum und CA eHealth

24/7 Network Operation, Network Monitoring mit CA Spectrum und CA eHealth. Performance-Sicherung und Optimierung der Netzwerkinfrastruktur

Mehr über dieses Projekt
Fraport AG

Fraport AG | Service Management & ServiceNow IT Service Management und ServiceNow am Flughafen Frankfurt

Im Rahmen des Outsourcing-Vertrags mit Fraport hat operational services (OS) den Rechenzentrumsbetrieb, Anwendungsbetrieb und Netzwerkbetrieb verantwortlich übernommen. In diesem Kontext wollte Fraport auch die bisherige Servicequalität er­höhen und deren Verbesserung sicherstellen. Teil davon ist ein 24/7 Service Desk sowie ein intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow.

Mehr über dieses Projekt
Lausitzer und Mitteldeutsche Bergbau-
Verwaltungsgesellschaft mbH

Lausitzer und Mitteldeutsche Bergbau- Verwaltungsgesellschaft mbH Wirtschaftlicher Erfolg und hohe IT-Qualität durch langjährige stabile Partnerschaft

Die Lausitzer und Mitteldeutsche Bergbau-Verwaltungsgesellschaft mbH (LMBV) ist ein Unternehmen der öffentlichen Hand und befindet sich im Besitz der Bundesrepublik Deutschland.

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Medien zum Download

Tag: Enterprise Service Management Tag zurücksetzen
Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

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Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

1. Synergieeffekte und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität durch ein Shared Operation Center
2. 24/7 Service Desk als Single Point of Contact und Eingangstor für alle Incidents
3. Intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow
4. Operativer SLA Betrieb auf Grundlage von 17 Leistungsscheinen

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24/7 Operations Center (OPC)

24/7 Operations Center (OPC)

Bildrechte: operational services

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Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Betrieb des Rechenzentrums auf dem Campus des Flughafens Frankfurt am Main bei der Fraport AG

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