24/7 Operations Center (OPC)

Das OPC der OS als schlagkräftige Monitoring-Einheit

Der Ausfall eines betriebswichtigen Systems kann trotz hochverfügbarer Lösungen jederzeit eintreten. In einem solchen Fall sind schnelle, koordinierte Reaktionen gefragt. Dabei zählt jede Sekunde.

Unsere Kunden schätzen daher unser eigenes 24/7 Operations Center (OPC) inklusive des Network Operations Center (NOC):

Wir arbeiten 24/7 nach ITIL Best Practices in Verbindung mit einer zentralen ITSM Suite.
Wir agieren proaktiv auf Basis unserer bewährten Monitoring-Standards.
Durch unsere 1st-Level-Kompetenz werden Störungen direkt gelöst – ohne den zusätzlichen Einsatz von weiteren Supporteinheiten.

Durch ein etabliertes, proaktives Monitoring erzielen wir typischerweise Verbesserungen der Reaktions- und Lösungszeiten von bis zu 30 Prozent im Vergleich zu herkömmlichen Serviceketten.

100 % Zuverlässigkeit. Intelligentes OPC

Geschulte Spezialisten unseres intelligenten OPC überwachen in den Monitoring-Routinen standardisiert, vorausschauend und im Remote-Zugriff alle relevanten Bereiche des ICT-Betriebes: End-2-End, Applikation, Middleware, Datenbank, Betriebssystem, Netzwerk, Non-IT.

Mögliche Fehlerfelder werden erfasst, priorisiert und im 24/7-Betrieb systematisch überwacht.

Die Operator haben dabei vor allem die Korrelation und Zuordung von Services, das Tracking und die Priorisierung, die Dienstleister-Steuerung sowie die vollständige Dokumentation der Incidents mittels professionellem ITSM-Tool im Blick.

Das OPC arbeitet vollständig auf allen Ebenen des klassischen IT Stacks:

Application Management
Network Management
Data Center Management

After-Hour Tasks, VM-Management, Installation Patches, Job Scheduling u. a. auf Applications-Ebene und Remote Support, Firewall-Administration, Steuerung von Roll-Outs auf Netzwerkebene sowie Token-Verwaltung, Auslagerung von Bandlaufwerken u. a. auf DC-Ebene sind unser tägliches Geschäft.

Verschaffen Sie sich hier einen schnellen Überblick über die Vollständigkeit der OPC-Services.

Escalation Management

Ihre Situation

Eine kritische zentrale Störung ist trotz hochverfügbar ausgelegter Systeme in Ihrer Umgebung eingetreten. Es werden verteilte Teams für die Entstörung der unterschiedlichen IT-Layer gleichzeitig benötigt. Ein klassischer Service Desk ist mit dieser Situation überfordert, die Gefahr eines „Ticket ping-pong“ ohne Lösungsorientierung droht. Dabei geht wertvolle Zeit verloren und Ihre Systeme stehen.

Lose Fäden systematisch zusammenführen

Die Mitarbeiter des intelligenten OPC der OS sind darauf geschult, die zentrale Rolle des Eskalationsmanagers zu übernehmen. Der Betriebleiter des OPC (Data Center und Netze) koordiniert, steuert, empfiehlt und hält alle nötigen Schritte nach, um den Einfluss der Störung auf die Betriebsprozesse zu minimieren sowie nötige Lösungen zeitnah zu implementieren.

Die Steuerung externer Dienstleister ist ebenso Teil des Pakets wie die systematische Kommunikation des Störungsstatus an das Management.

Wir übernehmen Verantwortung für den Kommunikations- und Lösungsprozess – und zwar Ende-zu-Ende.

Wir stehen in der Verantwortung

Das Operations Center der OS ist an sieben Tagen der Woche ohne Unterbrechung im Einsatz und sichert für Unternehmensprozesse verschiedener Kunden vom Monitoring bis zum Eskalationsmanagment alles ab. Das können wir auch für Sie tun.

Aktuelles

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Referenzen

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Deutsche Funkturm GmbH SAP-Systeme, Cognos, Bestands & Informationssystem (BIS) und Archiv

Auf Grund des kontinuierlichen Wachstums des Unternehmens und der damit wachsenden Anforderungen an die IT bestand die Notwendigkeit, die bisherigen Systeme durch leistungsfähigere und skalierbare Systeme abzulösen. Eine Reihe von Individualapplikationen galt es dabei auf eine neue Plattform zu migrieren.

Mehr über dieses Projekt

Medien zum Download

Tag: Services Tag zurücksetzen

Leitstelle für IT der Sächsischen Justiz (LIT Sachsen)

Verlagerung der produktiven IT-Systeme in ein neues Rechenzentrum

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IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administration ist eine vielfältige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe. IT-Administratoren sind wichtige Glieder des IT-Stacks. Fällt ein Element der Kette aus, so bleibt die Arbeit der Anwender oder Maschinen liegen. Die Konsequenzen können erheblich sein.

Daher behalten unsere IT-Administratoren immer einen kühlen Kopf, auch in hektischen Momenten. Unsere IT-Administratoren verstecken sich auch nicht hinter Bildschirmen, sondern arbeiten Hand-in-Hand mit den Ansprechpartnern unserer Kunden zusammen.

Wenn Ihnen dieses verantwortungsvolle Spannungsfeld liegt, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Wir stellen IT-Administratoren ein für vielfälltige IT-Bereiche: #OpenStack #Microsoft Exchange #Microsoft Office 365 #Microsoft Sharepoint #SAP Basis #Datenbanken #Netzwerke Werden Sie Teil der OS-Familie.

Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von IT-Admins, die dafür sorgen, dass der IT-Betrieb für unsere Kunden rund läuft und nicht ins Stottern gerät.

10/2017

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5 Fragen zu zukunftsfähigen RZ-Infrastrukturen

Dr. Ulrich Müller, Sprecher der Geschäftsführung der operational services, antwortet auf Fragen zur digitalen Transformation von Mittelständler in Deutschland.

Veröffentlich in
IT-Mittelstand, September 2017

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Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Werden Sie Teil der digitalen Transformation deutscher Unternehmen. Planen Sie einen ganzheitliche ICT-Service für die Kunden als Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenanforderungen - vom Erstgespräch bis zur Realisierung.

Sie haben Zugriff auf das ganze Repertoire des ICT-Stacks: Managed Services, Plattformen, IT-Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken, Netzwerke, Betriebssysteme...alles, was das ICT-Herz begehrt.

Werden Sie Teil der OS-Familie. Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von Solution Architekten, die nicht aufhören, mit Realistätssinn Hand-in-Hand nach vorne zu blicken.

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ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow ist endlich Ende-zu-Ende aus Deutschland verfügbar. Was das genau bedeutet, ist im ServiceNow-Video kurz und bündig zusammengefasst.

Kundennahe Beratung, Implementierung und Datenhoheit in Deutschland. Keine Kompromisse!

Managed Services, Service Desk und Operations Center laufen selbstverständlich im 24/7-Modus. Mehr geht nicht.

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Die Cloud sinnvoll ergänzen | it-daily.net

Secure Data Distribution für die hochsichere Verteilung von Massendaten weltweit.

Erschienen in IT-Management 09/2017: www.it-daily.net

Herunterladen (PDF, 360 KB)

Der Cloud fehlt es an Transparenz

Der #Cloud fehlt es an Transparenz. Standards für die Cloud fehlen.

Interessanter zusammenfassender Artikel von Konstantin Pfliegl von com! professional.

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