Enterprise Service Management (ESM)

»Enterprise Service Management transferiert die Service Management Prozesse und Erfahrungen aus dem IT Betrieb in die zukünftige digitale Welt. Es bildet so die Grundlage für die Digitalisierung und Optimierung Ihrer Prozesse bis hin zu deren Automatisierung.«

Detlev Tong, Leiter Tools & Processes / Enterprise Service Management

Ihre aktuelle Situation

Die voranschreitende Digitalisierung erfordert eine erhebliche und rasante Anpassung an Markt- und Kundensituationen. Dienstleistungen müssen immer, überall, schnell und effizient bereitgestellt werden. Adressaten von Services sind nicht nur Kunden oder die eigene IT (ITSM), sondern alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Alle haben zudem das gleiche Grundbedürfnis: Services schnell, einfach und effizient zu nutzen.

Prozesse werden immer komplexer und binden deutlich mehr Teilnehmer in die Wertschöpfungskette ein. Seien es externe Lieferanten, Partner oder interne Abteilungen. Zwischen allen Bereichen muss der Daten- und Informationsfluss sichergestellt werden.

Die Konsolidierung der eigenen Prozesslandschaft bietet Raum für Optimierungen, die in Vereinfachung und Standardisierung münden, welche letztendlich eine Automatisierung ermöglichen können.

Mehrwerte durch Enterprise Service Management (ESM)

Enterprise Service Management befähigt Sie sämtliche Prozesse Ihres Unternehmens in digitalen Services abzubilden. Mit Enterprise Service Management weiten Sie die bekannten Methoden und Mechanismen von ITSM auf alle weiteren Servicebereiche in Ihrem Unternehmen aus.

Enterprise Service Management bietet Ihnen nachhaltig:

  • effiziente Zusammenarbeit in der gesamten Unternehmens-Wertschöpfungskette,
  • Agilität, Flexibilität und Skalierbarkeit,
  • Virtualisierung und Transparenz über alle Geschäftsprozesse und Services,
  • standardisiertes und gemeinsames Arbeiten durch optimierte Prozesse,
  • proaktive und vorausschauende Service-Bereitstellung | IT als Business Partner,
  • gesicherte Qualität,
  • planbare Kosten,
  • ein digitales Arbeitsumfeld.

Was wir für Sie tun können

Die OS als Ihr Partner für die Transformation in die digitale Zukunft erkennt Ihre Potenziale und Herausforderungen und integriert mit Ihnen ESM-Prozesse toolunabhängig und kosteneffizient auf Basis von modernen und flexiblen Methoden.

Wir unterstützen Sie bei der Analyse und Konzeptionierung, Entwicklung und Implementierung, dem Rollout und Betrieb und der Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung Ihrer digitalen Services. Umfassend bieten wir Ihnen eine umfängliche Strategie- und Technologierberatung, damit die spezifischen Anforderungen in Ihrem Unternehmen auf der Basis von neuesten Technologien stehen und entsprechende Unternehmensstrategien berücksichtigt werden.

Mit uns können Sie rechnen

Wir...

  • …führen Bedarfsermittlungen und Anforderungsanalysen durch.
  • …realisieren Projekte von der Konzeption, Einführung, Anpassung und Migration von Enterprise Service Management Tools.
  • …entwickeln und integrieren Zusatzfunktionen, Schnittstellen und ergänzenden Werkzeuge, um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
  • …leisten Re-Design und Code-Optimierung.
  • …vollziehen Machbarkeitsbewertungen von designten Prozessen und geplanten Lösungen.
  • …gewinnen Steuerungsinformationen und werten diese zur Optimierung der Prozessqualität aus.
  • …gestalten eine Modularisierung zur schnellen Erweiterung des „Out of the Box“-Systems
  • …bauen ein geschäftsprozess-bezogenes Reportings auf Basis unterschiedlichster Technologien auf.

Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten auf Ihrem Gebiet, sind und setzen ihr Know-How gewinnbringend für Ihr Unternehmen ein. Prozesse und Tools? Wir können beides!

Ob Sie nur einzelne Prozesse konsolidieren und automatisieren möchten oder grundsätzlich Ihr gesamtes Enterprise Service Management und deren Prozesse auf den Prüfstand soll – die Maßnahme darf kein Nullsummenspiel darstellen, sondern muss nachweisliche Ergebnisse hervorbringen.

Wir helfen Ihnen gerne dabei.

Aktuelles

  • Neuigkeiten
  • 26.05.2020

operational services gewinnt den German Innovation Award

operational services (OS) ist mit seinem intelligenten Lieferanten- und Vertragsmanagement (ILVM) zum Gewinner des diesjährigen German Innovation Award in der Kategorie ...

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  • Pressemitteilungen
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  • Veranstaltungen
  • 30.10.2019

Now at Work | ServiceNow

Am 30. Oktober 2019 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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  • Neuigkeiten
  • 31.07.2019

Mit SCRUM erfolgreich im Team arbeiten

Dr. Ulrich Müller über Hürden von SCRUM in der multiplen Softwareentwicklung und mit neuen Ideen, wie agile Zusammenarbeit trotzdem gelingt. Mehr erfahren  ...

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Referenzen

Tag: Project Excellence Tag zurücksetzen

Neuausrichtung der Organisation und Verfahrenslandschaft der Thüringer Polizei (NOVA) Migration des zentralen Vorgangsbearbeitungssystems und der Umfeldsysteme

Elektronische Vorgangsbearbeitung mit dem neuen Zentralsystem ComVor für mehr als 6.000 Polizeibeamte und Tarifangestellte. Migration des zentralen Vorgangsbearbeitungssystems und der Umfeldsysteme.

Mehr über dieses Projekt

Medien zum Download

Tag: Project Excellence Tag zurücksetzen
Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

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Service Automation mit ServiceNow aus Deutschland

Service Automation mit ServiceNow aus Deutschland

Beratung, Implementierung, 24/7 Betrieb, SaaS und Training aus einer Hand

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Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

1. Synergieeffekte und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität durch ein Shared Operation Center
2. 24/7 Service Desk als Single Point of Contact und Eingangstor für alle Incidents
3. Intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow
4. Operativer SLA Betrieb auf Grundlage von 17 Leistungsscheinen

Herunterladen (PDF, 1,91 MB)
IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administration ist eine vielfältige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe. IT-Administratoren sind wichtige Glieder des IT-Stacks. Fällt ein Element der Kette aus, so bleibt die Arbeit der Anwender oder Maschinen liegen. Die Konsequenzen können erheblich sein.

Daher behalten unsere IT-Administratoren immer einen kühlen Kopf, auch in hektischen Momenten. Unsere IT-Administratoren verstecken sich auch nicht hinter Bildschirmen, sondern arbeiten Hand-in-Hand mit den Ansprechpartnern unserer Kunden zusammen.

Wenn Ihnen dieses verantwortungsvolle Spannungsfeld liegt, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Wir stellen IT-Administratoren ein für vielfälltige IT-Bereiche: #OpenStack #Microsoft Exchange #Microsoft Office 365 #Microsoft Sharepoint #SAP Basis #Datenbanken #Netzwerke Werden Sie Teil der OS-Familie.

Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von IT-Admins, die dafür sorgen, dass der IT-Betrieb für unsere Kunden rund läuft und nicht ins Stottern gerät.

10/2017

Ansehen
Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Werden Sie Teil der digitalen Transformation deutscher Unternehmen. Planen Sie einen ganzheitliche ICT-Service für die Kunden als Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenanforderungen - vom Erstgespräch bis zur Realisierung.

Sie haben Zugriff auf das ganze Repertoire des ICT-Stacks: Managed Services, Plattformen, IT-Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken, Netzwerke, Betriebssysteme...alles, was das ICT-Herz begehrt.

Werden Sie Teil der OS-Familie. Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von Solution Architekten, die nicht aufhören, mit Realistätssinn Hand-in-Hand nach vorne zu blicken.

09/2017

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ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow ist endlich Ende-zu-Ende aus Deutschland verfügbar. Was das genau bedeutet, ist im ServiceNow-Video kurz und bündig zusammengefasst.

Kundennahe Beratung, Implementierung und Datenhoheit in Deutschland. Keine Kompromisse!

Managed Services, Service Desk und Operations Center laufen selbstverständlich im 24/7-Modus. Mehr geht nicht.

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Ferrero | Managed Networks

Ferrero | Managed Networks

24/7 Network Operation, Network Monitoring mit CA Spectrum und CA eHealth

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Enterprise Service Management Automation

Enterprise Service Management Automation

Transformation zum Service-zentrierten Unternehmen.

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Fit für die digitale Zukunft | E-Government

Fit für die digitale Zukunft | E-Government

Autorenbeitrag
Fit werden für die digitale Zukunft | E-Government

digitalBusiness, 4-5/2016
Cloud & IoT

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24/7 Operations Center (OPC)

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Bildrechte: operational services

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Produktflyer ServiceNow | Kurz und Bündig

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Chancen im Geschäftskundenmarkt

Chancen im Geschäftskundenmarkt

Herausforderungen für ICT-Dienstleister

White Paper / Fachartikel
Autor: Dr. Ulrich Müller

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FRAconnecT | Video

FRAconnecT | Video

Austausch aller SIM-Karten der Fraport am Frankfurter Flughafen auf Telekom-Anschlüsse durch die operational services, Telekom und Fraport in wenigen Stunden, ohne den laufenden Betrieb zu stören.

In Youtube ansehen.

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