Service Manager ServiceNow (m/w/d)
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Über uns
operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
DER JOB
- Verantwortung für die vertragliche Erfüllung unserer Serviceleistungen beim Kunden
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
- Vollumfängliche Betreuung unserer Bestandskunden
- Entwickeln von bedarfsgerechten Serviceinhalten für unsere Kunden sowie Abstimmung der Lösungen mit den verschiedenen Stakeholdern (Product Ownern, Architekten und Business Consultants und Betrieb)
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (intern/extern) durch proaktive Kommunikation
- Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
- Weitere Informationen finden Sie unter: OSNow
YOU
- Nachgewiesene erste Erfahrung im IT-Service Management und Kenntnisse der Prozesse
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
- Lösungsorientierung, Kommunikationsgeschick und Kundenorientierung
- Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft, die Fähigkeit zur
- Selbstorganisation sowie die Bereitschaft, sich auch auf neue Themen einzulassen, runden Ihr Profil ab
Warum auch Sie operational services lieben werden
- Deutschlandweites mobiles Arbeiten
- Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
- Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.
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