Senior Service Manager Public Sector (m/w/d)

DER JOB

• Zentrale Ansprechperson (m/w/d) für die strategische & operative Betreuung von Großkunden im Public Sector (Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden)

• Ganzheitliche Verantwortung für die Entwicklung, Betreuung und den Ausbau bestehender Kundenaccounts über den gesamten Vertrags- und Leistungslebenszyklus hinweg

• Verantwortung für das Rahmenvertrags- und Abrufmanagement einschließlich Leistungsumfang, Fristen, Vertragskonformität sowie Einsatz und Steuerung interner und externer Expertinnen und Experten

• Sicherstellung der vertrags-, qualitäts-, termin- und budgetgerechten Erbringung vereinbarter Kundenleistungen einschließlich aktiver Steuerung von Risiken, Maßnahmen und Eskalationen

• Koordination der beteiligten Delivery-Einheiten, Projektteams, Partner und Lieferanten sowie Steuerung der vertragsgemäßen Leistungserbringung gegenüber dem Kunden

• Qualifizierung von Kundenanforderungen sowie Entwicklung, Abstimmung und Umsetzung passgenauer Lösungsansätze innerhalb bestehender und neuer Kundenaufträge

• Aktive Weiterentwicklung des Bestandsgeschäfts durch Identifikation, Qualifizierung und Realisierung zusätzlicher Kundenbedarfe sowie Cross- und Upselling-Potenziale

• Pflege und strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen auf Fach-, Management- und Entscheiderebene
• Einbringen von Public-Sector-, Vertrags- und Marktkenntnissen zur Weiterentwicklung des Portfolios Experts4Public und zur Stärkung der Kundenbindung

YOU

• Master- oder Diplomabschluss mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im Account-, Kunden-, Vertrags- oder Service Management, idealerweise im Public Sector oder vergleichbaren regulierten Umfeldern

• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung, strategischen Weiterentwicklung und dem Ausbau von Groß- und Bestandskunden

• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie im Management von Stakeholdern auf Fach-, Management- und Entscheiderebene

• Fundierte Kenntnisse im Vertrags- und Commercial Management, insbesondere im Umfeld von Rahmenverträgen, Leistungsabrufen, Angebotsmanagement sowie wirtschaftlicher Steuerung

• Erfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Kundenbeziehungen sowie in der Koordination interner und externer Leistungseinheiten zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenanforderungen

• Nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Kundenaccounts, der Erschließung neuer Bedarfe sowie der nachhaltigen Steigerung von Umsatz, Kundenbindung und Vertragsvolumen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Presales-Umfeld sowie bei der Erstellung von Business Cases, Angeboten, Kalkulationen und Vertragsunterlagen

• Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift