Supervisor Operations Center (m/w/d)
| Kennziffer: | 992026071SBA |
|---|---|
| Standort: | Frankfurt am Main |
| Funktionsbereich: | IT/TK Betrieb / Prozesse / Support |
| Einstiegsart: | Professionals |
Über uns
operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
DER JOB
Mitwirkung „IT-Operation“-Prozesses nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)
Implementierung von Neukunden
Sicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der Kunden
Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßahmen
Einleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die Fachteams
Unterstütztung des Manager vom Dienst bei Eskalationen
Sicherstellung der Teambesetzung sowie des Schichtplans
Dokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.B. aus OSNow)
Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation
YOU
Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im Operation Center
Erfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von Vorteil
ITIL Foundation Zertifizierung
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder Systeme
Die Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlich
- Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B bzw. 3
- Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Warum auch Sie operational services lieben werden
- Deutschlandweites mobiles Arbeiten
- Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
- Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.
