Im Mittelpunkt stehen die Digitalisierung von Prozessschritten und -abläufen in operativen Bereichen wie IT, HR, Facilities und Security. Intensiver wird auf das Spannungsfeld zwischen individueller Flexibilität und globaler Standardisierung eingegangen. Es wird die Einbettung dieser Prozesse in ein Governance und Compliance Framework auf der Basis von ServiceNow diskutiert werden.

Es soll gezeigt werden, wie Organisationen und deren Prozesse mit einer Tool Platform wie ServiceNow unterstützt werden können, um sich den Herausforderungen neuer zukünftiger Technologien zu stellen.

Mit einem gut aufgesetzten (Customer) Service Management lassen sich wichtige Elemente Ihrer Digitalisierungsstrategie in die Praxis umsetzen. Aspekte wie die Customer Experience (CX) spielen hierfür ein zentrale Rolle. Die UX lässt sich spürbar steigern, wenn man das Potenzial von Technologien wie Internet of Things und Data Analytics intelligent in das (Customer) Service Management integriert. 

Die Eventteilnehmer können in einer geführten Tour einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten im Bereich Watson IoT in Verbindung mit realen Use Cases und Kundenreferenzen kennenlernen.

Wir demonstrieren live, wie durch Einsatz von KI-Methoden vorhandene, unstrukturierte Daten über Kunden, Transaktionen, Produkte und andere Informationsquellen neue Erkenntnisse gewonnen werden, aus denen wiederum automatisiert digitale Prozesse angestoßen werden.

Durch die Demos erhalten die Teilnehmer eine Vorstellung über mögliche Einsatzszenarien künstlicher Intelligenz, Datenanalyse und IoT-Lösungen mit dem Ziel, eigene Ideen im eignen Geschäftsumfeld zu entwickeln.

Die Migration in die Public Cloud ist mit hohen Erwartungen in die Nutzung wirtschaftlicher und technischer Vorteile verbunden. Ernüchterung nach dem „Go Live“ ist nicht selten der Fall, wenn Fragen der Performance, der Sicherheit und die Organisation des Regelbetriebes zu Tage treten und vor dem Hintergrund des bereits laufenden Produktionsbetriebes schnell und effizient gelöst werden müssen.

Eine moderne „Data Visibility“ Plattform bietet eine optimale Unterstützung bei der Beantwortung dieser Fragen auf Basis einer gemeinsamen Lösung von Rechenzentrum und Public Cloud. Neben der Sicherung während der Migrationsphase, läßt sich somit ein hoher Investitionsschutz für die bestehende Betriebslandschaft und ein stabiler und effizienter Betrieb in der Public Cloud „von Anfang an“ erreichen.

Digitalisierung erfolgreich meistern heißt sowohl die Chancen von IoT nutzen, als auch die Risiken zu meistern. Der Vortrag wirft einen Blick auf die Risiken von IoT Geräten. Wenn die Hardware klein und billig sein muss, weil sie in großen Stückzahlen verbaut wird und State-of-the-Art Schutzmechanismen nicht implementierbar sind, muss die Infrastruktur geschützt werden, in denen solche Systeme im Einsatz sind. Zentraler Bestandteil sind dabei sogenannte Security Operation Center (SOCs), bei denen alle Schutzmaßnahmen zusammenlaufen.

Die Eventteilnehmer lernen erprobte Use Cases und Best Practices aus unterschiedlichen Industrien kennen. Dazu gehören interessante Beispiele aus dem produzierenden Gewerbe, Automotive, Finance oder Elektroindustrie, aber auch gute Beispiel rund um Smart Home.

Der Bereich rund um das Internet der Dinge ist riesig. Bis 2020 werden 30 Milliarden "Dinge" 40 % aller Daten generieren. Durch das Industry Solution Lab Team kann die Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten über die verschiedenen Industrien sowie die Ergebnisse, die durch den Einsatz von kognitiven Fähigkeiten sowie die Vernetzung der Geräte erzielt werden, veranschaulicht werden.

Branchenspezialisten stellen technische IoT-Lösungen vor, die neue Horizonte in Sachen Kundenorientierung, Effizienz und Prozessautomation öffnen. Gleichzeitig erfahren die Teilnehmer, wie ganz praktisch Watson-IoT-Projekte angestoßen und umgesetzt werden.

Die zunehmenden Herausforderungen unserer komplexen, digital organisierten Arbeitswelt lassen sich immer weniger mit den klassischen Führungsansätzen lösen: Je mehr die Verantwortung für die zentralen Aufgaben der Problemlösung und Qualitätssicherung durch Anwendung agiler Methoden auf kleine Teams und Fachexperten übergeht, desto mehr sind Eigenverantwortung und Selbstorganisation gefragt. Die Rolle der Führungskräfte entwickelt sich immer mehr dahin, Hindernisse zu beseitigen und den Mitarbeitern durch agiles Führen agiles Arbeiten zu ermöglichen.