24/7 Operations & Service Center

»Unser Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Key Usern des Kunden und unserem Service Management – und damit entscheidend für die Kundenzufriedenheit.«

Dr. Dieter Haas, Leiter Service Desk

Ihre aktuelle Situation

Eine professionelle Hotline, die auch außerhalb der üblichen Bürozeiten kompetente Supportleistungen anbietet, ist aus der zeitgemäßen Kundenbetreuung nicht mehr wegzudenken. Schließlich treten auch am Wochenende Störungen auf, die gelöst, verfolgt und eskaliert werden müssen. Doch wie soll die 24/7 Erreichbarkeit garantiert werden? Zumal ja qualifizierte Experten benötigt werden, am besten mehrsprachig. Und so kompetent, dass eine Lösung bei Erstkontakt möglich ist.

Service Desk

Unsere Empfehlung: OS Service Desk mit 1st Level Support und Usermanagement

Wir sind seit 1997 mit dem Betrieb von Service Desks vertraut und stellen hier bereits in der Betreuung namhafter Kunden aus den Geschäftsbereichen Automotive und Airport unsere Kompetenzen unter Beweis. Dieser Bereich wächst ständig und bildet inzwischen eine feste Größe in unserem Portfolio. Grund dafür ist auch die steigende Nachfrage nach Service Desks mit einem »Single Point of Contact« (SPoC) und dem Ziel, Anfragen schnell, abschließend und vollständig klären zu können. Unterstützt wird dieses Leistungsspektrum durch die Logistik unseres Mutterkonzerns T-Systems:

  • zentrale Anlaufstelle für alle Anwender-Anfragen an die IT-Organisation 
  • 24/7 an jedem Tag im Jahr erreichbar
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Anbindung an T-Systems
  • Prozessmanagement nach ITIL
  • Support von produktionskritischen Umgebungen
  • Betreuung von Spezialprozessen
  • Erreichbarkeit konstant >90%
  • Support von JIT-Umgebungen
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise

Aktuelles

Simplify Digital Work

operational services (OS) und Matrix42 geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt. Die beiden Unternehmen legen gemeinsam ihre Kernkompetenzen in die Waagschale, ...

Weiterlesen

Simplify Digital Work

operational services (OS) und Matrix42 geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt. Die beiden Unternehmen legen gemeinsam ihre Kernkompetenzen in die Waagschale, ...

Rekordbeteiligung auf der Now At Work in Frankfurt

operational services und T-Systems arbeiten hart und stetig daran, dass Arbeit weniger Arbeit macht - für uns selbst und für unsere Kunden, damit wir uns auf das ...

Weiterlesen

Patrick Burghardt besucht Hessens ICT-Schnellboot

operational services (OS) begrüßte heute gemeinsam mit T-Systems einen ganz besonderen Gast im Frankfurt Airport Center: Patrick Burghardt, CIO des Landes Hessen und ...

Weiterlesen

Patrick Burghardt besucht Hessens ICT-Schnellboot im Frankfurt Airport Center

operational services (OS) begrüßte heute gemeinsam mit T-Systems einen ganz besonderen Gast im Frankfurt Airport Center: Patrick Burghardt, CIO des Landes Hessen und ...

CERT & SOC Communications Congress

Bedrohungen für IT-Systeme von außen und innen sind omnipräsent. Sorgfalt, ein wachsames Auge, funktionierende Werkzeuge sowie eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit sind ...

Weiterlesen

Höchstes Service-Rating und Branchenpreis für operational services

operational services (OS) wurde bei dem diesjährigen Award „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ vom Handelsblatt, der Universität Mannheim und ServiceRating als eines von ...

itsa 2019 | CERT & SOC Communication Congress

Die it-sa steht als international führende IT-Security-Fachmesse für Experten-Know-how, innovativste IT-Sicherheitslösungen und einen einzigartigen Branchenaustausch. Der ...

Weiterlesen

Höchstes Service-Rating und Branchenpreis für operational services

operational services (OS) wurde bei dem diesjährigen Award „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ vom Handelsblatt, der Universität Mannheim und ServiceRating als eines von ...

Weiterlesen

9. IT-Sicherheitsfachtagung

Am 4. Juli präsentiert operational services (OS) die 9. IT-Sicherheitsfachtagung im Forum AutoVision in Wolfsburg. Die Besucher aus der Praxis können sich auf ein ...

Knowledge 2019 | ServiceNow in Las Vegas

Highlights von der Knowledge 2019 aus erster Hand #Know19, Las Vegas Es ist wieder soweit! ServiceNow lädt ihre weltweite Community zum Mega-Event Knowledge 2019 nach ...

Weiterlesen

ServiceNow wahlweise aus Deutschland oder international!

Prozessdigitalisierung von Ende zu Ende: von der Beratung über die Implementierung und den Betrieb aus Deutschland bis hin zum User Training aus einer Hand. Wahlweise aus ...

Weiterlesen

Stevie Award 2019 in Gold geht an die OS

operational services (OS) gewinnt mit der „Bürgerbox“ als bestes neues Produkt in der Kategorie Business-to-Business-Dienstleistungen den German Stevie Award 2019 in ...

Stevie Award 2019 in Gold geht an die OS

operational services (OS) gewinnt mit der „Bürgerbox“ als bestes neues Produkt in der Kategorie Business-to-Business-Dienstleistungen den German Stevie Award 2019 in ...

Weiterlesen

Intelligentes IT-Ticketsystem mit ServiceNow am Flughafen Frankfurt

Der Flughafen Frankfurt ist kritische Infrastruktur (KRITIS). Eine überdurchschnittlich hohe Servicequalität der IT-Dienstleistungen mit höchsten Service Level ...

Weiterlesen

Medien zum Download

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

Herunterladen (PDF, 2,74 MB)
Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

1. Synergieeffekte und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität durch ein Shared Operation Center
2. 24/7 Service Desk als Single Point of Contact und Eingangstor für alle Incidents
3. Intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow
4. Operativer SLA Betrieb auf Grundlage von 17 Leistungsscheinen

Herunterladen (PDF, 1,91 MB)
24/7 Operations Center (OPC)

24/7 Operations Center (OPC)

Bildrechte: operational services

Ansicht vergrößern
Herunterladen (JPG, 136 KB)
Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Betrieb des Rechenzentrums auf dem Campus des Flughafens Frankfurt am Main bei der Fraport AG

Herunterladen (PDF, 1,15 MB)