24/7 Operations & Service Center

»Unser Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Key Usern des Kunden und unserem Service Management – und damit entscheidend für die Kundenzufriedenheit.«

Dr. Dieter Haas, Leiter Service Desk

Ihre aktuelle Situation

Eine professionelle Hotline, die auch außerhalb der üblichen Bürozeiten kompetente Supportleistungen anbietet, ist aus der zeitgemäßen Kundenbetreuung nicht mehr wegzudenken. Schließlich treten auch am Wochenende Störungen auf, die gelöst, verfolgt und eskaliert werden müssen. Doch wie soll die 24/7 Erreichbarkeit garantiert werden? Zumal ja qualifizierte Experten benötigt werden, am besten mehrsprachig. Und so kompetent, dass eine Lösung bei Erstkontakt möglich ist.

Service Desk

Unsere Empfehlung: OS Service Desk mit 1st Level Support und Usermanagement

Wir sind seit 1997 mit dem Betrieb von Service Desks vertraut und stellen hier bereits in der Betreuung namhafter Kunden aus den Geschäftsbereichen Automotive und Airport unsere Kompetenzen unter Beweis. Dieser Bereich wächst ständig und bildet inzwischen eine feste Größe in unserem Portfolio. Grund dafür ist auch die steigende Nachfrage nach Service Desks mit einem »Single Point of Contact« (SPoC) und dem Ziel, Anfragen schnell, abschließend und vollständig klären zu können. Unterstützt wird dieses Leistungsspektrum durch die Logistik unseres Mutterkonzerns T-Systems:

  • zentrale Anlaufstelle für alle Anwender-Anfragen an die IT-Organisation 
  • 24/7 an jedem Tag im Jahr erreichbar
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Anbindung an T-Systems
  • Prozessmanagement nach ITIL
  • Support von produktionskritischen Umgebungen
  • Betreuung von Spezialprozessen
  • Erreichbarkeit konstant >90%
  • Support von JIT-Umgebungen
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise

Aktuelles

Now Summit 2018

Am 24. Oktober 2018 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

Weiterlesen

Die OS erneut für Top Service ausgezeichnet

operational services (OS) wurde bei dem diesjährigen Award „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ vom Handelsblatt, ServiceRating und der Universität Mannheim als eines von ...

Weiterlesen

OSNow ausgezeichnet als Best of 2018

OSNow bietet die Chance, sämtliche Geschäftsprozesse in der hochsicheren deutschen Cloud von operational services (OS) zu erfassen und zu managen. Dafür wurde die Lösung ...

Weiterlesen

OSNow ausgezeichnet als Best of 2018

OSNow bietet die Chance, sämtliche Geschäftsprozesse in der hochsicheren deutschen Cloud von operational services (OS) zu erfassen und zu managen. Dafür wurde die Lösung ...

DIGITAL - FUTUREcongress

Die größte IT Management Veranstaltung in Hessen findet in Kooperation mit mittlerweile über 70 Kooperationspartnern unter dem Motto Business 4.0 - Alles wird Digital ...

Weiterlesen

Medien zum Download

24/7 Operations Center (OPC)

24/7 Operations Center (OPC)

Bildrechte: operational services

Ansicht vergrößern
Herunterladen (JPG, 136 KB)
Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

Herunterladen (PDF, 1,35 MB)
Fraport AG | Service Management | Referenz

Fraport AG | Service Management | Referenz

1. Outsourcing des Service Managements für den gesamten IT-Betrieb
2. Service-Prozesse konsequent ITIL v3 und gemäß ISO 9001 und ISO 27001
3. Zentrales Operation Center als Steuerzentrale und zur Systemüberwachung

Herunterladen (PDF, 1,23 MB)
Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Fraport AG | Data Center Services | Referenz

Betrieb des Rechenzentrums auf dem Campus des Flughafens Frankfurt am Main bei der Fraport AG

Herunterladen (PDF, 1,15 MB)