Service Management

»Bei der Entwicklung von Konzepten für eine Prozessoptimierung dürfen niemals die technische Umsetzung und der spätere Betrieb im Unternehmen aus den Augen verloren werden.«

Marko Dargel, Beratung Service Management

Ihre aktuelle Situation

Ob Sie nur einzelne Prozesse konsolidieren und automatisieren möchten oder grundsätzlich Ihr gesamtes IT-Service-Management auf den Prüfstand soll – die Maßnahme darf kein Nullsummenspiel darstellen, sondern muss nachweisliche Ergebnisse hervorbringen. Eine deutliche Kostenersparnis, eine Verschlankung der Prozesse und natürlich eine Steigerung der Qualität beim Anwender-Support. Darüber hinaus muss sich die erbrachte Leistung im Rechenzentrum oder Support objektiv bewerten lassen, um eine Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu haben. Keine einfache Aufgabe.

Unsere Empfehlung: Analyse, Beratung und Optimierung aus einer Hand

Am Anfang steht eine kompetente, gründliche Analyse. Auf Basis der Reifegrad- und Anforderungs-Analyse erstellen wir anschließend eine Aufwandsplanung und entwickeln Vorgehensmodelle. Dabei stützen wir uns auf Frameworks wie ITIL und Standardwerkzeuge wie Remedy ITSM, HP Service Manager oder ServiceNow. Die Steuerung der Implementierung gehört zu den Kernkompetenzen bei OS, hier profitieren Sie von unserer Erfahrung mit mehreren erfolgreichen Großprojekten.

Prozesse und Tools

Was wir für Sie tun können:

  • Reifegrad- und Anforderungs-Analyse
  • Anwendung bewährter Strategien aus erfolgreichen ITSM-Einführungsprojekten
  • Entwicklung von Berichten zur Bewertung von Prozessqualität und Abbildung im Reporting
  • Prozess-Modellierung und –Optimierung für eine standardkonforme Werkzeugunterstützung
  • Angebot für Softwarelösungen zur Prozessunterstützung
  • Betriebsführungskonzepte auf Basis unseres Rechenzentrum-Betriebes
  • Implementierung, Bereitstellung und Eigenbetrieb von Remedy ITSM, HP Service Manager, HP UCMDB, ServiceNow oder Spider

Unsere Mitarbeiter sind z.B. als HP Service Manager Accredited System Engineer (ASE) zertifiziert.. Sie stellt die höchste Zertifizierung für einen HP Service Manager, Entwickler und Implementierungsspezialisten dar. Für die Zertifizierung sind umfangreiche Kenntnisse in Betrieb, Administration und Entwicklung sowie dem Produkt-Portfolio der HPE-ITSM-Tools notwendig. Nutzen Sie dieses Know-how, um Ihr Prozessmodell in HP Service Manager abzubilden.

Aktuelles

PartnerForum

Das PartnerForum Volkswagen Entwicklung wird am 27.11.2019 im CongressPark in Wolfsburg stattfinden. Auf der Veranstaltung werden die Entwicklungspartner von Volkswagen ...

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Now at Work | ServiceNow

Am 30. Oktober 2019 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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CSIRT & SOC Communications Congress

Bedrohungen für IT-Systeme von außen und innen sind omnipräsent. Sorgfalt, ein wachsames Auge, funktionierende Werkzeuge sowie eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit sind ...

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itsa 2019 | CSIRT & SOC Communication Congress

Die it-sa steht als international führende IT-Security-Fachmesse für Experten-Know-how, innovativste IT-Sicherheitslösungen und einen einzigartigen Branchenaustausch. Der ...

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9. IT-Sicherheitsfachtagung

Am 4. Juli präsentiert operational services (OS) die 9. IT-Sicherheitsfachtagung im Forum AutoVision in Wolfsburg. Die Besucher aus der Praxis können sich auf ein ...

TTS Anwenderforum

Veranstalter: TTS GmbH Im branchenübergreifenden Anwenderforum berichten Experten über ihre Erfahrungen beim Betrieb eines ISMS, gute Praxis, Lerneffekte aus Fehlern und ...

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2. Jahrestagung Cyber Security 2019

Veranstalter: Convent.de Im Zuge der immer weiter fortschreitenden Professionalisierung der Cyber-Kriminalität steht die Prävention vor Cyber-Attacken weltweit im Fokus. ...

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7. Zukunftskongress | Staat und Verwaltung

Smart Governance für smart People Die Digitalisierung im öffentlichen Bereich verfolgt im Kern immer das gleiche Ziel: Mehr Zeit für den Bürger durch Entlastung der ...

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Stevie Award 2019 in Gold geht an die OS

operational services (OS) gewinnt mit der „Bürgerbox“ als bestes neues Produkt in der Kategorie Business-to-Business-Dienstleistungen den German Stevie Award 2019 in ...

Stevie Award 2019 in Gold geht an die OS

operational services (OS) gewinnt mit der „Bürgerbox“ als bestes neues Produkt in der Kategorie Business-to-Business-Dienstleistungen den German Stevie Award 2019 in ...

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9. IT-Sicherheitsfachtagung, Wolfsburg

Die Bedingungen für IT-Sicherheit haben sich in den letzten Monaten verschärft. Neue IT-Szenarien rund um KI und IoT öffnen weite Tore für Angriffe. Ransomware, ...

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Moderne digitale Arbeitsplätze mit Microsoft 365

Am 14. Februar 2019 findet der 7. DIGITAL FUTUREcongress im Congress Center in Frankfurt am Main statt. In diesem Jahr lautet das Motto der größten Kongressmesse zum ...

DIGITAL FUTUREcongress 2019, Frankfurt

Heute arbeiten Mitarbeiter, die Vorgesetzten und auch alle Beteiligten in den Arbeitsprozessen dann, wenn es richtig und dort, wo es sinnvoll ist. 365 Tage im Jahr. ...

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Smart City Convention

Wirtschaft, Politik, Verwaltung, Verbände und Wissenschaft kommen auf der Smart Country Convention zusammen, um sich den Digitalisierungsherausforderungen zu stellen.  ...

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Now Summit 2018

Am 24. Oktober 2018 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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it-sa 2018, Nürnberg

Im Oktober dreht sich auf der it-sa in Nürnberg natürlich alles um IT-Sicherheit. Wichtige Branchenexperten treffen sich, um sich über Lösungen zu neuen Bedrohungen ...

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Internationale Zulieferbörse 2018 Wolfsburg

Beim größten Branchentreff der Automobilzulieferindustrie, der Internationalen Zuliefererbörse, präsentieren vom 16.-18. Oktober 2018 in Wolfsburg unter dem Motto „Think ...

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Public Cloud | Ein Performance- und Sicherheitsproblem?

Anwendungsmigration in die Public Cloud findet mit Hochdruck statt! Gute Business Cases zeigen eindeutige technische und wirtschaftliche Vorteile auf. Ob die ...

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Referenzen

Tag: IT Security Tag zurücksetzen
Deutsche Funkturm

Deutsche Funkturm GmbH SAP-Systeme, Cognos, Bestands & Informationssystem (BIS) und Archiv

Auf Grund des kontinuierlichen Wachstums des Unternehmens und der damit wachsenden Anforderungen an die IT bestand die Notwendigkeit, die bisherigen Systeme durch leistungsfähigere und skalierbare Systeme abzulösen. Eine Reihe von Individualapplikationen galt es dabei auf eine neue Plattform zu migrieren.

Mehr über dieses Projekt

Die Gläserne Manufaktur Inidividuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services

Individuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services – von der Planung über den Betrieb bis zur Full-Service Lösung. IT-Koordination, Betrieb von Netzwerk und Applikationen sowie die Betreuung der Telefonanlage und Drucker.

Mehr über dieses Projekt

Volkswagen Sachsen Individuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services

Individuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services – von der Planung über den Betrieb bis zur Full-Service Lösung. Betrieb von Server- und Netzwerksystemen an zwei Standorten.

Mehr über dieses Projekt

Medien zum Download

Tag: IT Security Tag zurücksetzen
Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

Herunterladen (PDF, 2,74 MB)
Service Automation mit ServiceNow aus Deutschland

Service Automation mit ServiceNow aus Deutschland

Beratung, Implementierung, 24/7 Betrieb, SaaS und Training aus einer Hand

Herunterladen (PDF, 2,74 MB)
Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

1. Synergieeffekte und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität durch ein Shared Operation Center
2. 24/7 Service Desk als Single Point of Contact und Eingangstor für alle Incidents
3. Intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow
4. Operativer SLA Betrieb auf Grundlage von 17 Leistungsscheinen

Herunterladen (PDF, 1,91 MB)
IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administration ist eine vielfältige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe. IT-Administratoren sind wichtige Glieder des IT-Stacks. Fällt ein Element der Kette aus, so bleibt die Arbeit der Anwender oder Maschinen liegen. Die Konsequenzen können erheblich sein.

Daher behalten unsere IT-Administratoren immer einen kühlen Kopf, auch in hektischen Momenten. Unsere IT-Administratoren verstecken sich auch nicht hinter Bildschirmen, sondern arbeiten Hand-in-Hand mit den Ansprechpartnern unserer Kunden zusammen.

Wenn Ihnen dieses verantwortungsvolle Spannungsfeld liegt, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Wir stellen IT-Administratoren ein für vielfälltige IT-Bereiche: #OpenStack #Microsoft Exchange #Microsoft Office 365 #Microsoft Sharepoint #SAP Basis #Datenbanken #Netzwerke Werden Sie Teil der OS-Familie.

Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von IT-Admins, die dafür sorgen, dass der IT-Betrieb für unsere Kunden rund läuft und nicht ins Stottern gerät.

10/2017

Ansehen
Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Werden Sie Teil der digitalen Transformation deutscher Unternehmen. Planen Sie einen ganzheitliche ICT-Service für die Kunden als Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenanforderungen - vom Erstgespräch bis zur Realisierung.

Sie haben Zugriff auf das ganze Repertoire des ICT-Stacks: Managed Services, Plattformen, IT-Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken, Netzwerke, Betriebssysteme...alles, was das ICT-Herz begehrt.

Werden Sie Teil der OS-Familie. Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von Solution Architekten, die nicht aufhören, mit Realistätssinn Hand-in-Hand nach vorne zu blicken.

09/2017

Ansehen
ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow ist endlich Ende-zu-Ende aus Deutschland verfügbar. Was das genau bedeutet, ist im ServiceNow-Video kurz und bündig zusammengefasst.

Kundennahe Beratung, Implementierung und Datenhoheit in Deutschland. Keine Kompromisse!

Managed Services, Service Desk und Operations Center laufen selbstverständlich im 24/7-Modus. Mehr geht nicht.

Ansehen
Ferrero | Managed Networks

Ferrero | Managed Networks

24/7 Network Operation, Network Monitoring mit CA Spectrum und CA eHealth

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Enterprise Service Management Automation

Enterprise Service Management Automation

Transformation zum Service-zentrierten Unternehmen.

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Fit für die digitale Zukunft | E-Government

Fit für die digitale Zukunft | E-Government

Autorenbeitrag
Fit werden für die digitale Zukunft | E-Government

digitalBusiness, 4-5/2016
Cloud & IoT

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24/7 Operations Center (OPC)

24/7 Operations Center (OPC)

Bildrechte: operational services

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Produktflyer ServiceNow | Kurz und Bündig

Produktflyer ServiceNow | Kurz und Bündig

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Chancen im Geschäftskundenmarkt

Chancen im Geschäftskundenmarkt

Herausforderungen für ICT-Dienstleister

White Paper / Fachartikel
Autor: Dr. Ulrich Müller

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FRAconnecT | Video

FRAconnecT | Video

Austausch aller SIM-Karten der Fraport am Frankfurter Flughafen auf Telekom-Anschlüsse durch die operational services, Telekom und Fraport in wenigen Stunden, ohne den laufenden Betrieb zu stören.

In Youtube ansehen.

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