Service Management

»Bei der Entwicklung von Konzepten für eine Prozessoptimierung dürfen niemals die technische Umsetzung und der spätere Betrieb im Unternehmen aus den Augen verloren werden.«

Marko Dargel, Beratung Service Management

Ihre aktuelle Situation

Ob Sie nur einzelne Prozesse konsolidieren und automatisieren möchten oder grundsätzlich Ihr gesamtes IT-Service-Management auf den Prüfstand soll – die Maßnahme darf kein Nullsummenspiel darstellen, sondern muss nachweisliche Ergebnisse hervorbringen. Eine deutliche Kostenersparnis, eine Verschlankung der Prozesse und natürlich eine Steigerung der Qualität beim Anwender-Support. Darüber hinaus muss sich die erbrachte Leistung im Rechenzentrum oder Support objektiv bewerten lassen, um eine Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu haben. Keine einfache Aufgabe.

Unsere Empfehlung: Analyse, Beratung und Optimierung aus einer Hand

Am Anfang steht eine kompetente, gründliche Analyse. Auf Basis der Reifegrad- und Anforderungs-Analyse erstellen wir anschließend eine Aufwandsplanung und entwickeln Vorgehensmodelle. Dabei stützen wir uns auf Frameworks wie ITIL und Standardwerkzeuge wie Remedy ITSM, HP Service Manager oder ServiceNow. Die Steuerung der Implementierung gehört zu den Kernkompetenzen bei OS, hier profitieren Sie von unserer Erfahrung mit mehreren erfolgreichen Großprojekten.

Prozesse und Tools

Was wir für Sie tun können:

  • Reifegrad- und Anforderungs-Analyse
  • Anwendung bewährter Strategien aus erfolgreichen ITSM-Einführungsprojekten
  • Entwicklung von Berichten zur Bewertung von Prozessqualität und Abbildung im Reporting
  • Prozess-Modellierung und –Optimierung für eine standardkonforme Werkzeugunterstützung
  • Angebot für Softwarelösungen zur Prozessunterstützung
  • Betriebsführungskonzepte auf Basis unseres Rechenzentrum-Betriebes
  • Implementierung, Bereitstellung und Eigenbetrieb von Remedy ITSM, HP Service Manager, HP UCMDB, ServiceNow oder Spider

Unsere Mitarbeiter sind z.B. als HP Service Manager Accredited System Engineer (ASE) zertifiziert.. Sie stellt die höchste Zertifizierung für einen HP Service Manager, Entwickler und Implementierungsspezialisten dar. Für die Zertifizierung sind umfangreiche Kenntnisse in Betrieb, Administration und Entwicklung sowie dem Produkt-Portfolio der HPE-ITSM-Tools notwendig. Nutzen Sie dieses Know-how, um Ihr Prozessmodell in HP Service Manager abzubilden.

Aktuelles

9. IT-Sicherheitsfachtagung, Wolfsburg

Die Bedingungen für IT-Sicherheit haben sich in den letzten Monaten verschärft. Neue IT-Szenarien rund um KI und IoT öffnen weite Tore für Angriffe. Ransomware, ...

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Moderne digitale Arbeitsplätze mit Microsoft 365

Am 14. Februar 2019 findet der 7. DIGITAL FUTUREcongress im Congress Center in Frankfurt am Main statt. In diesem Jahr lautet das Motto der größten Kongressmesse zum ...

DIGITAL FUTUREcongress 2019, Frankfurt

Heute arbeiten Mitarbeiter, die Vorgesetzten und auch alle Beteiligten in den Arbeitsprozessen dann, wenn es richtig und dort, wo es sinnvoll ist. 365 Tage im Jahr. ...

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Smart City Convention

Wirtschaft, Politik, Verwaltung, Verbände und Wissenschaft kommen auf der Smart Country Convention zusammen, um sich den Digitalisierungsherausforderungen zu stellen.  ...

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Now Summit 2018

Am 24. Oktober 2018 öffnen sich erneut die Tore in der Frankfurter Messe für den wichtigsten ServiceNow-Leitkongress im deutschsprachigen Raum, der sich an begeisterte ...

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it-sa 2018, Nürnberg

Im Oktober dreht sich auf der it-sa in Nürnberg natürlich alles um IT-Sicherheit. Wichtige Branchenexperten treffen sich, um sich über Lösungen zu neuen Bedrohungen ...

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Internationale Zulieferbörse 2018 Wolfsburg

Beim größten Branchentreff der Automobilzulieferindustrie, der Internationalen Zuliefererbörse, präsentieren vom 16.-18. Oktober 2018 in Wolfsburg unter dem Motto „Think ...

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Public Cloud | Ein Performance- und Sicherheitsproblem?

Anwendungsmigration in die Public Cloud findet mit Hochdruck statt! Gute Business Cases zeigen eindeutige technische und wirtschaftliche Vorteile auf. Ob die ...

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Deutschlands beste Digitalisierungsprojekte

COMPUTERWOCHE, CIO und Dimension Data haben im Rahmen des Digital Leader Awards 2018 die besten 50 Digitalisierungsprojekte Deutschlands vorgestellt. Der Digital Leader ...

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IT-Megatrends | Beherrschung der Komplexität

In einem offenen, interaktiven Dialog diskutieren wir Themen, die Führungskräfte mit einem Faible für Digitalisierung und agiler Organisation besonders stark am Herzen ...

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IT-Megatrends | Überlebensstrategien entwickeln

Veränderungen bestimmen unsere Gegenwart massiv. Zukunft ist heute. Um eine fundierte Grundlage für unternehmerische Entscheidungen mit Wirkung auf Morgen zu treffen, hat ...

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Cyber Security und DSGVO: Keine Sicherheit mehr ohne SIEM

Knapp 10 Millionen Euro kostet eine durchschnittliche Cyberattacke ein Unternehmen mittlerweile. Wie die Studie „Cost of Cyber Crime 2017“ der Unternehmensberatung ...

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Wie Security Information & Event Management die Sicherheit erhöht

Laut Bitkom-Studie zum „Wirtschaftsschutz in der digitalen Welt“ wurde in den vergangenen Jahren jedes zweite befragte Unternehmen in Deutschland angegriffen. Aus 17 ...

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Innovationspreis-IT 2018 im Segement IT-Security geht an die OS

Die Lösung Secure Data Distribution von operational services (OS) wurde mit dem diesjährigen INNOVATIONSPREIS-IT in der Kategorie IT-Security ausgezeichnet. Dank der ...

Infrastruktur als Basis für Innovationen

Die Digitalisierung verspricht für Unternehmen nur dann Erfolg, wenn die genutzte Infrastruktur als Basis auch die benötigte Leistung zur Verfügung stellen kann, ...

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Gesellschaftliche Dialog Ethik & Digitalisierung

Am 17. April 2018 findet erstmals der Gesellschaftliche Dialog Ethik & Digitalisierung im Humboldt Carré in Berlin statt. Veranstalter ist Wegweiser. Die Welt erfährt ...

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6. Zukunftskongress Staat & Verwaltung

Der 6. Zukunftskongress Staat & Verwaltung öffnet seine Tore für alle, die auf der einen Seite ein großes Herz für die digitale Transformation des öffentlichen Sektors ...

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8. IT-Sicherheitsfachtagung

Die IT-Sicherheitsfachtagung ist das Security-Expertenforum – eine etablierte Regelveranstaltung, die einmal im Jahr von Spezialisten, Vor- und Querdenkern rund um Cyber ...

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Referenzen

Tag: IT Security Tag zurücksetzen
Deutsche Funkturm

Deutsche Funkturm GmbH SAP-Systeme, Cognos, Bestands & Informationssystem (BIS) und Archiv

Auf Grund des kontinuierlichen Wachstums des Unternehmens und der damit wachsenden Anforderungen an die IT bestand die Notwendigkeit, die bisherigen Systeme durch leistungsfähigere und skalierbare Systeme abzulösen. Eine Reihe von Individualapplikationen galt es dabei auf eine neue Plattform zu migrieren.

Mehr über dieses Projekt

Die Gläserne Manufaktur Inidividuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services

Individuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services – von der Planung über den Betrieb bis zur Full-Service Lösung. IT-Koordination, Betrieb von Netzwerk und Applikationen sowie die Betreuung der Telefonanlage und Drucker.

Mehr über dieses Projekt

Volkswagen Sachsen Individuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services

Individuelle Lösungen für IT-Infrastruktur und IT-Services – von der Planung über den Betrieb bis zur Full-Service Lösung. Betrieb von Server- und Netzwerksystemen an zwei Standorten.

Mehr über dieses Projekt

Medien zum Download

Tag: IT Security Tag zurücksetzen
Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

Fraport AG | Service Management & ServiceNow | Referenz

1. Synergieeffekte und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität durch ein Shared Operation Center
2. 24/7 Service Desk als Single Point of Contact und Eingangstor für alle Incidents
3. Intelligentes, IT-gestütztes Ticketmanagement auf Basis von ServiceNow
4. Operativer SLA Betrieb auf Grundlage von 17 Leistungsscheinen

Herunterladen (PDF, 1,91 MB)
IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administratoren (m/w) | Wir stellen ein

IT-Administration ist eine vielfältige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe. IT-Administratoren sind wichtige Glieder des IT-Stacks. Fällt ein Element der Kette aus, so bleibt die Arbeit der Anwender oder Maschinen liegen. Die Konsequenzen können erheblich sein.

Daher behalten unsere IT-Administratoren immer einen kühlen Kopf, auch in hektischen Momenten. Unsere IT-Administratoren verstecken sich auch nicht hinter Bildschirmen, sondern arbeiten Hand-in-Hand mit den Ansprechpartnern unserer Kunden zusammen.

Wenn Ihnen dieses verantwortungsvolle Spannungsfeld liegt, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Wir stellen IT-Administratoren ein für vielfälltige IT-Bereiche: #OpenStack #Microsoft Exchange #Microsoft Office 365 #Microsoft Sharepoint #SAP Basis #Datenbanken #Netzwerke Werden Sie Teil der OS-Familie.

Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von IT-Admins, die dafür sorgen, dass der IT-Betrieb für unsere Kunden rund läuft und nicht ins Stottern gerät.

10/2017

Ansehen
Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Solution Architect (m/w) | Wir stellen ein

Werden Sie Teil der digitalen Transformation deutscher Unternehmen. Planen Sie einen ganzheitliche ICT-Service für die Kunden als Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenanforderungen - vom Erstgespräch bis zur Realisierung.

Sie haben Zugriff auf das ganze Repertoire des ICT-Stacks: Managed Services, Plattformen, IT-Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken, Netzwerke, Betriebssysteme...alles, was das ICT-Herz begehrt.

Werden Sie Teil der OS-Familie. Werden Sie ein Teil eines hoch-professionellen Teams von Solution Architekten, die nicht aufhören, mit Realistätssinn Hand-in-Hand nach vorne zu blicken.

09/2017

Ansehen
ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland

ServiceNow ist endlich Ende-zu-Ende aus Deutschland verfügbar. Was das genau bedeutet, ist im ServiceNow-Video kurz und bündig zusammengefasst.

Kundennahe Beratung, Implementierung und Datenhoheit in Deutschland. Keine Kompromisse!

Managed Services, Service Desk und Operations Center laufen selbstverständlich im 24/7-Modus. Mehr geht nicht.

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Ferrero | Managed Networks

Ferrero | Managed Networks

24/7 Network Operation, Network Monitoring mit CA Spectrum und CA eHealth

Herunterladen (PDF, 1,04 MB)
Enterprise Service Management Automation

Enterprise Service Management Automation

Transformation zum Service-zentrierten Unternehmen.

Herunterladen (PDF, 904 KB)
Fit für die digitale Zukunft | E-Government

Fit für die digitale Zukunft | E-Government

Autorenbeitrag
Fit werden für die digitale Zukunft | E-Government

digitalBusiness, 4-5/2016
Cloud & IoT

Herunterladen (PDF, 497 KB)
24/7 Operations Center (OPC)

24/7 Operations Center (OPC)

Bildrechte: operational services

Ansicht vergrößern
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Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

Service Automation mit ServiceNow - aus der deutschen Cloud

White Paper / Fachartikel

Service Management und Automation sind anwendbar in jeder Abteilung der Unternehmen. Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von ServiceNow, eine der weltweit führenden Service Management Lösungen, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

Die IT wird nicht mehr als rein infrastrukturorientierte Support-Einheit genutzt. Vielmehr geht sie mit allen Fachbereichen des Unternehmens eine Verbindung ein, in der sie gestaltend auf alle Prozesse und somit auf das gesamte Business wirkt. ServiceNow ist deutlich mehr als ITIL und IT Service Management aus der Cloud. Mit der Lösung erreicht Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe effektiver Zusammenarbeit unter der Maxime Arbeitswelten 4.0.

Ab sofort kann ServiceNow ohne Einschränkungen als SaaS-Lösung aus deutschen Rechenzentren und nach deutschen Datenschutzbestimmungen genutzt werden.

Nach dem Aus von Safe Harbor kann es mit ServiceNow ohne Einschränkungen weitergehen.

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Produktflyer ServiceNow | Kurz und Bündig

Produktflyer ServiceNow | Kurz und Bündig

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Service Automation mit ServiceNow aus Deutschland

Service Automation mit ServiceNow aus Deutschland

Hosting, Betrieb und SaaS aus einer Hand

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Chancen im Geschäftskundenmarkt

Chancen im Geschäftskundenmarkt

Herausforderungen für ICT-Dienstleister

White Paper / Fachartikel
Autor: Dr. Ulrich Müller

Herunterladen (PDF, 4,65 MB)
FRAconnecT | Video

FRAconnecT | Video

Austausch aller SIM-Karten der Fraport am Frankfurter Flughafen auf Telekom-Anschlüsse durch die operational services, Telekom und Fraport in wenigen Stunden, ohne den laufenden Betrieb zu stören.

In Youtube ansehen.

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