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SENIOR SERVICE MANAGER (m/w/d)

Kennziffer: 2017199THA
München

WER sind wir?

  • Operational services mit Hauptsitz am Frankfurter Flughafen ist mit mehr als 800 Mitarbeitenden an neun Standorten vertreten
  • Joint Venture zwischen der T-Systems International GmbH und der Fraport AG
  • Wir unterstützen unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Lösungen von Consulting bis Outsourcing
  • Unser Kerngeschäft sind Managed IT Services. Wir beraten in IT-Strategiefragen, betreiben Rechenzentren, Applikationen, Netzwerke und andere Betriebsumgebungen sowie dazugehörige Dienstleistungen wie 24/7 Service Desk und Cloud und Workplace Services

das erwartet sie bei uns!

  • Einnahme der End-to-End-Sicht sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Katalogs
  • Ansprechpartner und Koordination der Service-Verträge und der zugehörigen Leistungserbringung in der Betriebsphase und Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen (Changes)
  • Erkennen, realisieren und proaktive Steuerung und Überwachung aller involvierten internen und externen Partnern bezüglich einer kompletten und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung
  • Sicherstellung der Service Level Agreements (SLA) in Bezug auf Erreichung, Servicequalität und Kundenanforderungen in allen Servicemanagementdisziplinen nach ITIL
  • Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
  • Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten

so überzeugen sie uns!

  • Master- bzw. Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
  • Mindestens neun Jahre Berufserfahrung, davon mindestens sieben Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen Kunden
  • Nachgewiesene Erfahrung in Veränderungen wie Transition/ Transformation, bei Eskalationen und Krisen sowie im Projektmanagement
  • ITIL- Zertifizierung bei tiefgreifenden, breiten Kenntnissen im IT Bereich (Hardware, Netzwerk, Security)
  • Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln in Lösungen, vor allem auf Entscheider-/Management-Ebene
  • Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
  • Sehr gute Englischkenntnisse

warum auch sie operational Services lieben werden!

  • Attraktives Gehaltspaket
  • Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Regelarbeitszeit 37 Stunden pro Woche
  • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit
  • Umfassende Angebote zur Weiterbildung

Ein weiteres Plus sind außerdem 30 Tage Urlaub, 13 Monatsgehälter, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, moderner und mobiler Arbeitsplatz, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns!
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