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SENIOR SERVICE MANAGER (m/w)

Kennziffer: 2017199THA
München

Die operational services GmbH & Co. KG ist ein Joint Venture zwischen der Fraport AG und der T-Systems International GmbH.

Wir unterstützen unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Lösungen von Consulting bis Outsourcing. Unser Kerngeschäft sind Managed IT Services. Unsere Mitarbeitenden beraten in IT-Strategiefragen, betreiben Rechenzentren, Applikationen, Netzwerke und andere Betriebsumgebungen sowie dazugehörige Dienstleistungen wie Service Desk, Call Center und Client Services.

Mit Hauptsitz am Frankfurter Flughafen sind wir mit mehr als 750 Mitarbeitern an neun Standorten vertreten.

IHRE aufgabeN

  • Einnahme der End-to-End-Sicht sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Katalogs
  • Ansprechpartner und Koordination der Service-Verträge und der zugehörigen Leistungserbringung in der Betriebsphase und Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen (Changes)
  • Erkennen, realisieren und proaktive Steuerung und Überwachung aller involvierten internen und externen Partnern bezüglich einer kompletten und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung
  • Sicherstellung der Service Level Agreements (SLA) in Bezug auf Erreichung, Servicequalität und Kundenanforderungen in allen Servicemanagementdisziplinen nach ITIL
  • Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
  • Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten

Ihre Qualifikationen

  • Master- bzw. Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
  • Mindestens neun Jahre Berufserfahrung, davon mindestens sieben Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen Kunden
  • Nachgewiesene Erfahrung in Veränderungen wie Transition/ Transformation, bei Eskalationen und Krisen sowie im Projektmanagement
  • ITIL- Zertifizierung bei tiefgreifenden, breiten Kenntnissen im IT Bereich (Hardware, Netzwerk, Security)
  • Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln in Lösungen, vor allem auf Entscheider-/Management-Ebene
  • Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
  • Sehr gute Englischkenntnisse

IHRE CHANCE

Wir bieten unseren Mitarbeitenden spannende Kundenumfelder und interessante Projekte – und unser Betriebsklima ist in der jährlichen Mitarbeiterumfrage immer bestens bewertet!

Ein weiteres Plus sind unsere attraktiven sozialen Rahmenbedingungen: z. B. eine 37-Stunden-Woche, 13 Monatsgehälter, Beteiligung am Unternehmenserfolg, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten mit Zeitkonten sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns!
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