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PROZESS MANAGER – PROBLEM-/INCIDENT MANAGEMENT (m/w/d)

Kennziffer: 2019019MHA
Frankfurt a. M.

WER sind wir?

  • Operational services mit Hauptsitz am Frankfurter Flughafen ist mit mehr als 800 Mitarbeitenden an neun Standorten vertreten
  • Joint Venture zwischen der T-Systems International GmbH und der Fraport AG
  • Wir unterstützen unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Lösungen von Consulting bis Outsourcing
  • Unser Kerngeschäft sind Managed IT Services. Wir beraten in IT-Strategiefragen, betreiben Rechenzentren, Applikationen, Netzwerke und andere Betriebsumgebungen sowie dazugehörige Dienstleistungen wie 24/7 Service Desk und Cloud und Workplace Services

DAS ERWARTET SIE BEI UNS!

  • Mitarbeit im Team ITIL Prozesse in der Spezialisierung Problem/Incident Management zur Sicherstellung der Prozesse Problem- und Incident Management
  • Steuerung und Weiterentwicklung des ITIL-konformen Problem-/Incident Prozesses sowie die Überwachung und Einhaltung durch die Prozessbeteiligten
  • Toolgestützte Bearbeitung von Problem/Incident Tickets
  • Untersuchung der Problems und Incidents mit System/Applikationsverantwortlichen in Bezug auf Ursache und Auswirkung auf Geschäftsprozesse
  • Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews/Problems/Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams

SO ÜBERZEUGEN SIE UNS!

  • Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im IT-Betriebsumfeld
  • Gute Kenntnisse in den ITIL Prozessen Problem und Incident Management (nachgewiesen durch Zertifikate)
  • Kenntnisse im Umgang mit IT-Service Management Applikationen, idealerweise ServiceNow, Remedy/ITSM und HPSM
  • Sicherer Umgang mit den einschlägigen Windowsprodukten (Office, Project, Visio usw.)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

warum auch sie operational Services lieben werden!

  • Attraktives Gehaltspaket
  • Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Regelarbeitszeit 37 Stunden pro Woche
  • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit
  • Umfassende Angebote zur Weiterbildung

Ein weiteres Plus sind außerdem 30 Tage Urlaub, 13 Monatsgehälter, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, moderner und mobiler Arbeitsplatz, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns!
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