EuroCIS 2018

Retail Technology - Digitalisierung mit ServiceNow

Wir Menschen des frühen 21. Jahrhunderts erleben gerade die vierte industrielle Revolution. Vor allem die Digitalisierung führt zu einer tief greifenden Veränderung sämtlicher Lebensbereiche. Technology never sleeps – der technologische Fortschritt hört niemals auf. Weil menschliche Neugierde und Kreativität immer wieder Neues schaffen. Auch im Handel revolutioniert die Technologie sämtliche Bereiche, in immer kürzeren Innovationszyklen. Und: Sie spielt eine entscheidende Rolle in der Kommunikation mit dem Kunden, Absatzmittlern und Infrastrukturanbietern im Einzelhandel.

Genau an dieser Schnittstelle setzen wir an, denn es gilt die steigende Komplexität von Multi-Channel-Erlebnissen der Kunden sowie von neuen (mobilen), digitalen Technologie zu organisieren und zu beherrschen. Dazu stehen Retail-Manager vor der Herausforderung, die Brücke zwischen Individualisierung der Filialen und Standardisierung von Systemen wirkungsvoll und effizient zu schlagen.

Gute Ideen und gute Umsetzung sind aber nur die halbe Wahrheit: Mehr Transparenz und mehr Daten sind gute Chancen für höherwertige Kundenerlebnisse auf der einen Seite; sie stehen jedoch nicht selten im Konflikt mit höheren Auflagen in Sachen Datenschutz und -sicherheit. Auch eigene, striktere Compliance-Regeln können leicht die gute Ideen zu einer Schnapsidee mutieren lassen.

Dass das Gesamtpaket von Idee, Umsetzung und Auflagen auch im digitalen Einzelhandel nicht im Kühlregal einfrieren muss, dafür sorgen wir mit eigenen Ideen, Best-of-Breed-Lösungen (ServiceNow) und erfolgreichen Use Cases, die wir während der EuroCIS live zeigen können. Wir nennen das: Smart Retail.

SMART RETAIL
  • Customer Service Management, IT Service Management, Field Service Management
  • Asset Management
  • Vorausschauende Ressourcenplanung. Einfache Ressourcenanforderung.
  • Serviceautomatisierung
  • Filialmanagement und Performance Analystics

Sie finden uns hier:

Halle 9 / Stand D56 (Deutsche Telekom)

 Customer & Data Journey auf der EuroCIS

Von - Bis: 27.02.2018 - 01.03.2018

Ort: Messe Düsseldorf


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